目錄
第一部分 報告前言....................................................................... 4
一、編制規范................................................................................. 4
1.1 報告內容客觀性聲明..............................................................4
1.2 報告組織范圍..........................................................................4
1.3 報告時間范圍..........................................................................4
1.4 報告發布周期..........................................................................4
1.5 報告數據說明..........................................................................4
二、董事長致辭............................................................................. 4
三、企業簡介................................................................................. 5
第二部分 報告正文....................................................................... 7
一、企業質量理念..........................................................................7
二、內部質量管理..........................................................................8
2.1 質量管理機構..........................................................................8
2.2 質量管理體系..........................................................................9
2.3 質量風險管理..........................................................................9
三、企業質量誠信..........................................................................10
3.1 質量誠信管理..........................................................................10
3.2 質量文化建設..........................................................................10
四、企業質量基礎..........................................................................11
4.1 企業產品標準..........................................................................11
4.2 企業計量水平..........................................................................11
4.3 認證認可情況..........................................................................11
4.4 質量檢驗情況..........................................................................12
五、產品質量責任..........................................................................12
5.1 產品質量水平..........................................................................12
5.2 產品售后責任..........................................................................12
5.3 企業社會責任..........................................................................13
5.4 質量信用記錄..........................................................................13
第三部分 結束語........................................................................... 13
第一部分 報告前言
一、編制規范
1.1 報告內容客觀性聲明
公司一直堅持“科技創新，以一流的產品、滿意的服務，持續提高產品和服務的質量水平，持續滿足顧客要求”的質量方針，依法經營，堅持專業化、行業化的發展思路，以技術創新為根本， 不斷加大新產品研發投入，始終緊跟客戶需求，顧客至上、質量第一。 編制 2021 年度企業質量信用報告,旨在接受社會各界意見，接受監督。
1.2 報告組織范圍
江蘇久吾高科技股份有限公司。
1.3 報告時間范圍
2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內容延伸出上述時間范圍。
1.4 報告發布周期
本報告為年度報告。
1.5 報告數據說明
本報告數據來自公司內部統計。
二、董事長致辭
久吾高科成立于1997年，2017年成功登陸A股創業板。公司專注于從事陶瓷膜等膜材料及膜分離技術的研發與應用，是一家具有自主知識產權的陶瓷膜工業龍頭企業。久吾高科作為一家高科技民營上市企業，自公司成立之初便成立了黨組織，于2020年4月成立黨委，黨員隊伍壯大至100余名，成為浦口經濟開發區唯一一家上市的非公企業黨委，開啟了久吾高科快速發展的紅色引擎。
一直以來，公司以發展先進分離技術，促進生產，節約能源，為客戶創造價值，為人類守護未來，為企業使命。企業愿景成為全球膜分離行業的領軍者。企業核心價值觀：客戶是第一服務對象，創新是第一生產力，誠信是第一品牌，奮斗者是第一財富，以市場為導向，不斷了解客戶需求，通過改進和創新快速滿足不斷變化的客戶需求，為客戶提供滿意的服務，為家庭用戶提供健康的生活環境。其中南京市浦口高新區兩大水環境綜合治理項目，既美化了浦口區內的河道環境，為當地市民的美好生活保駕護航，更用行動踐行綠水青山就是金山銀山的國家發展理念。
久吾高科將繼承發揚優良傳統、創業及創新精神，竭誠為國內外客戶提供一流的工程和技術服務，愿與社會各界同仁共同探索、不斷求新、積極合作，譜寫互惠共贏的新篇章。
三、企業簡介
江蘇久吾高科技股份有限公司（以下簡稱“久吾高科”或“公司”）專業從事陶瓷膜等膜材料及膜分離技術的研發與應用，并以此為基礎面向工業過程分離與特種水處理領域提供系統化的膜集成技術整體解決方案，是目前國內最大的、具有自主知識產權的陶瓷膜工業龍頭企業。公司于2017年3月23日在A股深圳證券交易所創業板成功上市，股票代碼“300631”，股票簡稱“久吾高科”。
公司是江蘇省首批認定的國家高新技術企業、國家火炬計劃高新技術企業，公司及產品獲得“國家科學技術進步二等獎”、“國家技術發明二等獎”等多項榮譽稱號。2019年被國家工信部評為首批專精特新“小巨人”企業； 2021年被評為中國膜行業陶瓷膜領域龍頭企業，陶瓷濾膜產品及成套裝備被國家工信部認定為第六批制造業單項冠軍產品。
經過多年的持續發展，公司具有從膜材料生產、膜組件與成套設備制造到提供膜集成技術整體解決方案在內的完整業務體系，并在醫藥、化工、食品、新能源等工業過程分離領域及工業污水處理和市政水處理領域積累了大量的膜分離技術應用經驗和客戶資源，同時公司在廢酸、廢堿、廢鹽等資源再生利用領域也實現了膜分離技術的創新應用。目前公司產品銷售至全球四十多個國家和地區，得到了國內外客戶的廣泛認可。未來公司將繼續立足于膜材料和膜分離技術的創新和發展，為成為全球膜分離行業領軍者而不懈努力。
第二部分 報告正文
一、企業質量理念
企業使命：發展先進分離技術，促進生產，節約能源，為客戶創造價值，為人類守護未來；
企業愿景：成為全球膜分離行業的領軍者；
核心價值觀：客戶是第一服務對象，創新是第一生產力，誠信是第一品牌，奮斗者是第一財富；
提倡行為準則：
1. 提倡主動學習，學以致用，持續提升個人能力；
2. 提倡多與客戶當面溝通，客戶有疑問及時回應，并積極解決；
3. 提倡積極分享有價值的方法和經驗；
4. 提倡工作中敢于提出不同意見，積極提出建設性建議，多讓上級做選擇題，少做問答題；
5. 提倡言出必行，說到做到；
6. 提倡主動承擔工作和責任，出現問題先從自身找原因；
7. 提倡遵守職業操守，為公司和客戶保守商業秘密；
8. 提倡勤儉節約，艱苦奮斗；
9. 提倡工匠精神，不浮躁，圍繞目標堅持不懈。
反對行為準則：
1. 反對推諉扯皮，敷衍了事，互相拆臺；
2. 反對固守陳規，不愿嘗試新管理、新產品、新工藝、新技術；
3. 反對在不了解全部事實的情況下隨意武斷下結論；
4. 反對不考慮履約能力和成本，一味追求簽單；
5. 反對拉幫結派，搞小團伙；
6. 反對弄虛作假，借客戶名義徇私利，虛報發票；
7. 反對驕傲自滿，安于現狀，得過且過；
8. 反對發牢騷講怪話，不通過正規渠道表達意見；
9. 反對私下打聽和議論薪酬。
管理者行為規范九則：
1. 有更高一層的站位，從公司角度思考問題，堅持公司利益高于部門利益和個人利益；
2. 反對部門本位主義，護犢子，只顧部門利益；
3. 反對不敢決策，不愿擔責，把責任推給他人和公司；
4. 反對不嚴格要求員工，不淘汰問題員工，搞“平均主義”；
5. 反對不注重團隊建設，不注重后備隊伍培養；
6. 按照比自己至少在某一方面優秀的標準招聘人才引進比現有團隊至少50%的人優秀的人才；
7. 反對發現問題后只抱怨，但不主動推動問題的解決；
8. 善于傾聽，提倡良性沖突，避免無謂的爭吵；
9. 帶頭擁抱新事物，嘗試新方法，積極主動掌握所在領域的新動向。
二、內部質量管理
2.1 質量管理機構
公司主管質量副總為管理者代表，管理者代表行使質量管理權力。公司設有安環品質部，負責公司質量管理具體事宜，包括質量目標達成、體系認證及有效運行、產品質量檢質量信息處理、客戶投訴處理等；人員為專職質量管理人員，負責公司質量工作。
2.2 質量管理體系
質量方針：科技創新，以一流的產品、滿意的服務，持續提高產品和服務的質量水平，持續滿足顧客要求。
質量目標：管式陶瓷微孔濾膜元件驗收合格率100%；
膜分離設備合格率100％；
顧客滿意率大于80% ；
公司于2003年全面導入和推行ISO9001質量體系，2013年建立ISO14001環境管理體系，2014年建立OHSAS18001職業健康安全管理體系并按體系要求建立和完善公司質量環境職業健康安全管理體系。
公司按照體系的要求，編制了《質量手冊》、《程序文件》、《管理制度》等質量體系文件，并在工作中認真貫徹執行。各部門根據體系文件的要求，密切合作，嚴格控制設計質量、進廠材料質量關、生產過程控制關、出廠質量關，使質量管理有法可依、有章可循、有據可查，做到質量管理完整可控。
2.3 質量風險管理
——質量投訴處理。
公司市場部，開通服務咨詢熱線，為客戶咨詢、投訴、建議等提供便利渠道。接到客戶投訴后，保證在48時內做出答復，以最快的速度找出問題原因，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。
——質量風險監測。
從原材料進廠開始，對來料進行抽驗，確保原材料合格入庫；在生產車間設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，對不合格品有效控制；交收檢驗的質量控制點做好產品批次的全檢工作，防止不合格批次產品入庫，每月統計分析不合格批次產生的原因，督促生產做好糾正和預防措施。從公司管理層到所有員工共同參與，自覺行動，識別風險，有效控制。
——應急管理
為了提高公司對突發重大質量事故和客戶投訴的應急能力，確保在重大、特大事故時，指揮高度暢通，人員設備物資及時到位，保護員工的生命、環境和財產安全，把事故降到最低點，依據《安全生產法》，結合實際情況制定事故應急預案。公司定期組織員工進行演練，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險，減少危害。
三、企業質量誠信
3.1 質量誠信管理
公司每月度匯總來自市場、售后、工程、生產、采購等部門的質量信息，并召開月度的質量分析會，逐個分析質量信息的原因以及糾正和預防措施，并將相關的落實文件發放到責任部門，定好責任人、完成時間，每件事情都要按時閉環。涉及質量事故的嚴格按照公司的質量考核細則來執行，形成每位員工人人都關注質量、人人都積極提高質量的氛圍。
3.2 質量文化建設
質量文件是企業文化的組成部分，公司在質量文化建設方面，除了做好質量品牌建設、提高創新能力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的質量意識培養。采用知識講座、崗位培訓、外出培訓等方式，對全體員工進行培訓。通過培訓向員工宣傳誠信經營理念，增強員工的質量意識，規范員工操作，保證質量管理工作的順利開展。
四、企業質量基礎
4.1 企業產品標準
公司主持/參與編制并執行以下標準：
序號 | 標準名稱 | 標準類型 | 標準號 |
1 | 管式陶瓷微孔濾膜元件 | 國家海洋行業標準 | HY/T063-2002 |
2 | 管式陶瓷微孔濾膜測試方法 | 國家海洋行業標準 | HY/T 064-2002 |
3 | 陶瓷微孔濾膜組件 | 國家海洋行業標準 | HY/T104－2008 |
4 | 陶瓷濾膜裝置 | 國家標準 | GB/T 37795-2019 |
4.2 企業計量水平
公司按照 IS09001:2015 的要求，對所有的計量儀表統一登記，按照年度計量認證計劃全部通過有相應資質的計量檢測單位的校準測試，保證在現場使用的計量儀表都在有效計量時間內使用、狀態符合標準。
4.3 認證認可情況
公司于2003年全面導入和推行ISO9001質量體系，2013年建立ISO14001環境管理體系，2014年建立OHSAS18001職業健康安全管理體系并按體系要求建立和完善公司質量環境職業健康安全管理體系。
2009年按ISO9001:2008要求對質量手冊進行第一次換版；
2012年按ISO9001:2008要求對質量手冊進行第二次換版；
2013年按ISO9001:2008 和ISO14001:2004要求對質量環境管理手冊進行第三次換版；
2014年按ISO9001:2008 、ISO14001:2004及OHSAS18001:2007要求對《質量環境職業健康安全管理手冊》進行第四次換版；
2017年按ISO9001:2015 、ISO14001:2015及OHSAS18001:2007要求對《質量環境職業健康安全管理手冊》進行第五次換版；
2020年按ISO9001:2015 、ISO14001:2015及ISO45001:2018要求對《質量環境職業健康安全管理手冊》進行第六次換版，并有高低壓控制柜產品獲得 3C 認證。
4.4 質量檢驗情況
公司在研發階段，進行設計質量測試驗證，保證設計出符合設計輸入要求的產品；在原材料入廠時，進行部品檢驗，嚴格控制不合格品進入原材料庫；在產成品入庫時，進行交收檢驗，杜絕不合格品的流出。
五、產品質量責任
5.1 產品質量水平
公司的各相關產品都經過質量檢驗合格出廠，對消費者承諾售后服務電話 7*24 小時開通，隨時處理電話反饋。
5.2 產品售后責任
企業建立了完善的售后服務體系“售后維修管理辦法”，對企業所有產品售后服務、維修和返回產品服務和維修由工程管理中心和商務部門進行落實完成。
5.3 企業社會責任
企業嚴格按照ISO45001職業健康安全管理體系和 ISO14001環 境管理體系的要求做好安全生產、資源環境保護以及員工和消費者權益保護，積極參加市總工會以及街道辦事處的各項活動。
5.4 質量信用記錄
公司發展至今從未因產品質量問題而受到處罰和通報，也無其它質量信用不良記錄。
第三部分 結束語
在激烈的市場競爭中，公司堅持以質量為先、持續改進、超越顧客期望為質量方針、以人為本、品牌引導的政策，努力讓產品質量更能滿足客戶需要、讓公司更能健康長久的發展。
附件下載：
2021年質量信用報告-江蘇久吾高科技股份有限公司.pdf
